Steam夏促客服请求数惊人:昨天处理20万退款请求

文章正文
发布时间:2017-07-01 10:34

  越来越多用户正习惯在Steam平台购买数字游戏。Steam近期正举行夏季促销,以更便宜的价格,吸引了不少玩家购买游戏,但也容易导致Steam出现崩溃。

  需要指出的是,不只是用户购买游戏会为Steam带来问题。官方统计数据显示,随着夏季促销到来,Steam每天需处理的客服请求已激增至31万5000次。作为对比,Steam平台今年5月份每天需处理的客服请求约为7万5000次。

  令人吃惊的是,大部分客服请求是退款请求:约有22万8722人发起了退款请求(6月29日数据),其中20万5761人(90%用户)的请求已被接受;有1万5130人发起了帐户安全与恢复的请求;4952人发起消费购买请求;有2833人发起游戏与技术问题请求。

  如果退款请求维持在上述比例,将意味着Valve在夏季促销期间要收到超150万次的退款请求,无疑是一份非常令人吃惊的数据。昨日我们曾报道,Rust在Steam上已被退款33万份,让开发商的损失达到6%。

  平均答复时间方面,处理退款请求需要48.72分钟至1.47小时,游戏与技术问题的请求需要2.67小时至14.76小时

文章评论
—— 标签 ——
首页
评论
分享
Top